2.4: 2026-10-24 대표 고객센터 전화(1866-3014)와 고객센터 안내 화면(teamplut.com/call) 적용 범위, 제1조 고객센터 전화 응대 목적, 제2조 자. 처리 항목, 제3조 수집 방법, 제4조 보유기간, 제6조 팀러너스 주식회사(ClawOps)·㈜다우기술(뿌리오) 위탁 추가. 이미 처리하고 있던 사항을 반영한 부분은 공지일(2026년 10월 24일)부터, 전화하신 번호로 안내 문자를 자동 발송하는 목적은 2026년 10월 31일부터 시행
| 조항 | 바뀐 내용 |
|---|---|
| 적용 범위 | 회사가 운영하는 대표 고객센터 전화(1866-3014)와 고객센터 안내 화면(teamplut.com/call)에도 적용됩니다. |
| 제1조 처리 목적 | 고객센터 전화 응대 — 전화 연결과 상담원 배정, 메뉴 안내, 회신 요청과 남기신 말씀 처리, 상담 예약 확인, 전화하신 번호로 고객센터 메뉴 링크 안내 문자 발송(요청하신 경우, 2026년 10월 31일부터는 통화 후 자동 1회), 통화 품질 확인과 고객응대 근로자 보호 |
| 제2조 자. 처리 항목 | 자동 수집: 발신 전화번호, 통화 일시와 통화 시간, 누르신 메뉴 번호, 상담원 연결 여부와 결과 / 통화 녹음: 통화 음성(통화 중 녹음되며 통화가 끝나면 즉시 삭제) / 직접 남기실 때: 남기신 말씀·견적·예약 내용의 녹음, 회신받을 전화번호, 상담 희망 날짜와 시간 / 안내 문자: 수신 전화번호, 발송 일시, 발송 결과 |
| 제3조 수집 방법 | 고객센터 전화(1866-3014)로 전화하실 때 통신사가 전달하는 발신 전화번호와 통화 중 녹음으로 수집하는 방법 |
| 제4조 보유 기간 | 고객센터 통화 녹음: 통화 종료 즉시 삭제 / 고객센터에 남기신 녹음(말씀 남기기, 견적·예약 내용, 민원 녹음): 처리 완료일부터 30일 이내 파기(처리 내용은 '고객 문의 및 응대 기록'으로 보관) / 고객센터 통화 기록(문의·처리 내용이 없는 경우: 발신 전화번호, 통화 일시, 누르신 메뉴, 연결 결과): 통화일부터 1년 / 고객센터 안내 문자 발송 기록: 발송일부터 1년 / 안내 문자 수신 거부 번호: 거부 철회 시까지 |
| 제6조 위탁 | 팀러너스 주식회사 (ClawOps): 고객센터 전화(1866-3014) 착신·연결, 통화 녹음 처리(통화 종료 즉시 삭제), 남기신 말씀 녹음 보관, 안내 문자(SMS·LMS) 발송. 데이터는 국내(Google Cloud 서울 리전)에 저장 / ㈜다우기술 (뿌리오): 안내 문자(SMS·LMS) 예비 발송 |
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팀플럿(주) · 대표 고객센터 1866-3014 · 개인정보 보호책임자 김소연(대표이사)